Politica di Spedizione e Consegna

1. Area di consegna

La presente politica riguarda gli ordini destinati a indirizzi di consegna in Italia.

Il servizio descritto per il mercato italiano non prevede consegne verso destinazioni situate in Paesi diversi dall'Italia.

2. Costi di spedizione

Il costo applicabile viene indicato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento.

3. Tempo totale di consegna

Il tempo totale indicativo di consegna è di 6–15 giorni lavorativi.

Questo intervallo rappresenta il periodo complessivo necessario dalla gestione dell'ordine fino alla consegna al destinatario.

Il cliente non deve aggiungere altri periodi di elaborazione o di trasporto ai 6–15 giorni lavorativi indicati.

Sabati, domeniche e festività non vengono conteggiati come giorni lavorativi.

Circostanze esterne, quali condizioni meteorologiche, controlli doganali, elevati volumi della rete logistica o limitazioni operative del vettore, possono incidere sui tempi effettivi.

4. Servizi logistici

Gli ordini vengono affidati a operatori professionali di trasporto.

In funzione della rotta logistica e delle caratteristiche della spedizione possono essere utilizzati:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

La presenza di un vettore nell'elenco non significa che lo stesso venga utilizzato per ogni ordine.

5. Tracciamento

Quando disponibile per la spedizione, il cliente riceve le informazioni di tracciamento associate al pacco.

Gli aggiornamenti possono dipendere dai sistemi e dai tempi di registrazione del vettore incaricato.

6. Indirizzo di consegna

Prima di completare l'acquisto il cliente deve verificare:

• nome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP;
• città;
• numero telefonico eventualmente necessario alla consegna.

Se viene individuato un errore prima della spedizione, il cliente può contattare ORLIVOQ per richiedere la correzione dell'indirizzo.

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, una modifica può non essere tecnicamente possibile.

7. Pacco o prodotto danneggiato

Se il pacco o il prodotto presenta danni alla consegna, il cliente può contattare l'assistenza indicando il numero d'ordine.

Quando utili, possono essere inviate fotografie del pacco, dell'imballaggio e del prodotto.

Quando il problema è riconducibile al trasporto, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a carico del cliente.

8. Pacco non ricevuto

Se il pacco non viene ricevuto oppure il tracciamento presenta un'anomalia, il cliente può comunicare il numero d'ordine all'assistenza.

Le informazioni disponibili vengono verificate con il vettore per determinare la situazione della spedizione.

9. Modifica e cancellazione

La cancellazione può essere richiesta fino a quando l'ordine non è stato spedito.

Dopo l'affidamento al vettore, la cancellazione logistica può non essere più possibile.

In questa situazione il cliente può ricevere il prodotto e utilizzare il diritto legale di recesso o il periodo commerciale di reso senza motivo.

10. Dazi e formalità doganali

Una spedizione transfrontaliera può essere soggetta alle formalità fiscali e doganali applicabili.

Quando l'ordine viene indicato e gestito secondo modalità DDP – Delivered Duty Paid, gli eventuali dazi e oneri d'importazione inclusi nella gestione DDP vengono considerati nel totale applicabile all'ordine.