Informativa sulla Privacy

1. Ambito di applicazione

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che visitano orlivoq.com o utilizzano le funzioni disponibili per effettuare un acquisto, contattare l'assistenza, gestire un ordine, una cancellazione, un reso o un rimborso.

Per gli utenti in Italia e nell'Unione europea, il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto delle disposizioni applicabili del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana pertinente.

2. Informazioni che possono essere raccolte

I dati possono comprendere:

• nome e cognome;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di consegna;
• indirizzo e-mail;
• numero telefonico;
• numero e contenuto dell'ordine;
• prodotti acquistati;
• informazioni relative a resi, rimborsi e cancellazioni;
• comunicazioni inviate al servizio clienti;
• indirizzo IP;
• tipo di browser e dispositivo;
• informazioni tecniche relative alla sessione;
• preferenze relative ai cookie.

3. Cookie e tecnologie tecniche

Durante la navigazione possono essere utilizzati cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento del sito, della sessione, del carrello, del checkout e delle funzioni di sicurezza.

Gli strumenti non strettamente necessari vengono utilizzati secondo la base giuridica applicabile e, quando necessario, dopo aver ottenuto la scelta o il consenso dell'utente.

4. Finalità di utilizzo dei dati

I dati possono essere trattati per:

• gestire il carrello e il checkout;
• ricevere ed elaborare gli ordini;
• gestire il pagamento;
• organizzare spedizione e consegna;
• gestire modifiche e cancellazioni;
• gestire resi, sostituzioni e rimborsi;
• rispondere alle richieste del servizio clienti;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili e normativi;
• proteggere il sito e prevenire frodi o abusi;
• gestire attività di marketing soltanto quando esiste una base giuridica valida.

5. Basi giuridiche principali

Esecuzione del contratto: per gestire ordine, pagamento, consegna, assistenza, resi e rimborsi.

Consenso: quando richiesto per newsletter, marketing o tecnologie non essenziali.

Obblighi legali: per adempiere a obblighi fiscali, contabili e regolamentari.

Interesse legittimo: quando applicabile, per sicurezza, prevenzione delle frodi e miglioramento tecnico del servizio, nel rispetto dei diritti dell'utente.

6. Condivisione delle informazioni

Le informazioni possono essere condivise, nella misura necessaria alla funzione svolta, con soggetti che prestano servizi collegati all'acquisto e al funzionamento del sito.

Tra questi possono rientrare:

• fornitori dell'infrastruttura e-commerce;
• prestatori di servizi di pagamento;
• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx;
• fornitori di servizi informatici;
• fornitori di sicurezza;
• strumenti analitici o di marketing autorizzati.

I dati non vengono condivisi oltre quanto necessario alla finalità pertinente o agli obblighi previsti dalla legge.

7. Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

Alcune informazioni possono essere conservate per periodi ulteriori quando necessario per obblighi fiscali, contabili, normativi o per la tutela di diritti.

8. Marketing e revoca del consenso

Quando una comunicazione di marketing richiede il consenso, questo viene richiesto separatamente rispetto alla conclusione dell'acquisto.

Il consenso può essere successivamente revocato senza compromettere la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

9. Diritti dell'utente

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare:

• diritto di accesso;
• diritto di rettifica;
• diritto alla cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto alla portabilità;
• diritto di opposizione;
• diritto di revocare il consenso.

10. Sicurezza

Vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati per ridurre i rischi di perdita, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione impropria.