Politica di Annullamento dell’Ordine

1. Quando è possibile annullare un ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento fino a quando l'ordine non è stato spedito.

Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, l'ordine può essere annullato e l'importo pagato viene rimborsato.

ORLIVOQ non applica una commissione di cancellazione agli ordini annullati prima della spedizione.

2. Come inviare la richiesta

Il metodo consigliato è inviare una richiesta tramite e-mail a:

meuble@orlivoq.com

È utile indicare:

• numero d'ordine;
• nome utilizzato per l'acquisto;
• indirizzo e-mail associato all'ordine;
• richiesta esplicita di annullamento.

È inoltre possibile contattare il servizio clienti al numero +1 (323) 485-3168.

3. Ordine già spedito

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, la cancellazione logistica può non essere più tecnicamente disponibile.

In questa situazione il cliente può ricevere il prodotto e successivamente utilizzare:

• il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
• la politica ORLIVOQ di reso senza motivo entro 30 giorni dalla consegna.

La spedizione già iniziata non elimina né limita i diritti di recesso e di reso applicabili dopo la consegna.

4. Rimborso dopo la cancellazione

Una volta verificato che l'ordine non è ancora stato spedito e che la cancellazione può essere eseguita, la disposizione di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

Dopo l'emissione del rimborso, i tempi necessari per la visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta e dal circuito di pagamento.

5. Modifica dei dati dell'ordine

Prima della spedizione, il cliente può contattare ORLIVOQ anche per segnalare eventuali errori nei dati dell'ordine, come nome del destinatario o indirizzo di consegna.

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, una modifica può non essere tecnicamente disponibile.