Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Reso senza motivo entro 30 giorni

ORLIVOQ consente al cliente di restituire gli articoli senza dover fornire una motivazione entro 30 giorni dalla data di consegna.

Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.

Questa possibilità comprende anche il semplice ripensamento.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per i contratti di vendita a distanza ai quali si applica la disciplina italiana ed europea, il consumatore dispone inoltre del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Il diritto può essere esercitato senza indicare alcuna motivazione.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del quattordicesimo giorno.

3. Come comunicare un reso o un recesso

La comunicazione può essere inviata a:

meuble@orlivoq.com

Per facilitare l'identificazione dell'ordine è utile comunicare:

• numero d'ordine;
• nome utilizzato per l'acquisto;
• indirizzo e-mail associato all'ordine;
• articoli interessati.

In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, possono essere aggiunte fotografie utili a mostrare il problema.

Per un normale reso senza motivo non è necessario fornire una motivazione.

4. Indirizzo per la restituzione

Prima di spedire il pacco, il cliente deve contattare ORLIVOQ per ricevere l'indirizzo di restituzione corretto e, quando disponibile, il punto logistico più vicino.

5. Condizioni del prodotto

Il consumatore può verificare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito con gli accessori e i componenti ricevuti ancora disponibili.

Nei primi 14 giorni, il consumatore può essere responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, per il reso commerciale ORLIVOQ, il prodotto deve essere restituito integro e senza danni derivanti da un utilizzo che vada oltre la normale verifica.

6. Termine per rispedire il prodotto nel recesso legale

Dopo aver comunicato il diritto di recesso, il consumatore deve rispedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

7. Costo del reso per ripensamento

In caso di restituzione dovuta a semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

ORLIVOQ non applica una commissione generale di reintegro dell'inventario ai normali resi che rispettano la presente politica.

8. Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Il cliente può contattare ORLIVOQ se riceve:

• un prodotto diverso da quello ordinato;
• una variante errata;
• un articolo danneggiato durante il trasporto;
• un prodotto difettoso o non conforme.

Quando il problema è riconducibile all'ordine, al prodotto o alla spedizione, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a carico del cliente.

Restano inoltre applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

9. Rimborso nel diritto legale di recesso

Se il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro 14 giorni, ORLIVOQ rimborsa i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione della decisione di recedere .

Il rimborso comprende il costo della modalità di consegna standard applicabile all'ordine.

Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, la differenza supplementare non viene rimborsata.

10. Condizione legale di sospensione del rimborso

Salvo che ORLIVOQ abbia organizzato direttamente il ritiro del prodotto, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta spedizione, se tale momento si verifica prima .

11. Reso commerciale dal 15° al 30° giorno

Dopo il termine legale di 14 giorni, il cliente può continuare a beneficiare della politica commerciale ORLIVOQ fino al trentesimo giorno dalla consegna.

Anche durante questo periodo il prodotto può essere restituito senza dover fornire una motivazione.

Per il semplice ripensamento, il costo della restituzione rimane a carico del cliente.

Dopo la ricezione e la verifica del reso commerciale, la disposizione di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

12. Metodo di rimborso

Quando il rimborso è dovuto, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione originaria , salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il cliente.

I metodi di pagamento sono:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

Dopo l'emissione del rimborso, i tempi di effettiva visualizzazione dell'accredito dipendono dalla banca, dal circuito e dall'emittente della carta.

13. Sostituzione

Il cliente può indicare di preferire una sostituzione.

La sostituzione è possibile in funzione della disponibilità effettiva del prodotto.

Quando una sostituzione non è disponibile, viene applicato il rimborso previsto dalla situazione specifica.

14. Modello-tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare il proprio diritto legale di recesso.

L'utilizzo di questo modulo non è obbligatorio. È possibile inviare anche qualsiasi altra dichiarazione inequivoca entro il termine previsto.